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首页 > 售后服务 > 常见问题

1、下单后什么时候发货?
您可以在下单后及时与商家进行沟通,提出您的发货时间要求,商家根据您的要求进行相应处理。


2、拍下的商品不想要了,在什么情况下能取消订单?
在"待发货"状态下,您可以进入"我的订单"自行操作"取消订单"。但如果订单已进入到配送环节则不能进行此操作,您可等待商家工作人员上门时,与其当面沟通,进行相应处理。


3、如果要退换货,我该怎么办?
1、如果您在收到商品时,发现有数量、质量等问题,可直接与送货上门的商家送货人员当面进行沟通协商,进行相应的退换货处理;
2、如果您是在收货后发现商品存在数量、质量等问题,您也可以通过电话方式与商家沟通联系,进行相应的退换货处理。
 

4、扫描网站上的二维码,或是把我的专属二维码、链接发给别人,会有病毒吗?

亲,请您放心!金座平台作为面向全国的大型电子商务网站,绝对不会存在任何木马、病毒,请您放心扫描和分享。保证您的账户安全也是我们的职责所在。不过鉴于市面上某些非法份子利用漏洞入侵您的电脑或手机,给您造成不必要的损失,我们建议您安装相关的杀毒软件,并定期进行扫描和查杀。


5、金座平台手机客户端总提示更新,我需要实时更新吗?
我们建议您及时更新客户端,以保证让您体验我们最新的、最稳定的版本。新版本会随着功能的增加、UI界面的优化、BUG的及时修复、特惠等专场活动进而上线推出。所以还请您下载更新,或定期到应用设置里面"检查更新"。如果您有什么的意见或建议,也可以通过"意见反馈"告诉我们,没准下一个版本中就有您的奇思妙想喔!


6、下载或更新手机客户端是不是很费流量?
根据个人手机流量套餐多少的不同,每个人的体会也不一样。目前android版的为6.2M,ios版为28.4M,请根据您的剩余流量进行下载更新。为了避免流量超出造成扣费的现象,建议您使用wifi进行下载和更新。


7、如有以下情况,请直接点击进入“投诉和建议”页面填写相关信息,将您所遇到的问题及时反馈给本公司。

(1)普通反馈、(2)购物投诉、(3)询问求购、(4)售后咨询、(5)加盟合作、(6)域名相关。

 

8、我还有其他问题,能否跟你们直接沟通?
如果以上没有能解决您的问题时,可以拨打我们客服热线0512-83663299, 我们会竭诚为您服务。